Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

CAFÉ NATIVO, S.A. DE C.V., sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República de El Salvador, titular y operadora de la plataforma de suscripción de café objeto de los presentes Términos y Condiciones, responsable de la comercialización, gestión de suscripciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, dicha sociedad será denominada indistintamente como "CAFÉ NATIVO", "la Empresa" o "el Proveedor".

Los usuarios podrán contactar a CAFÉ NATIVO exclusivamente a través de los canales de atención al Suscriptor indicados en el sitio web oficial.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Suscripción: modalidad de contratación mediante la cual el Suscriptor autoriza el cobro periódico correspondiente al plan seleccionado para recibir entregas recurrentes de café.
• Suscriptor: persona natural o jurídica que completa el proceso de registro y contrata alguno de los planes disponibles.
• Proveedor: CAFÉ NATIVO, S.A. DE C.V., sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República de El Salvador, titular y operadora de la plataforma de suscripción de café objeto de los presentes Términos y Condiciones, responsable de la comercialización, gestión de suscripciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con los servicios ofrecidos a través del sitio web.
• Quiz de Preferencias: cuestionario digital diseñado para identificar las preferencias generales de consumo del Suscriptor respecto a métodos de preparación, perfiles de sabor y formato del café.
• Plan: modalidad de suscripción ofrecida por Café Nativo.
• Descubridor: Plan de suscripción orientado a quienes buscan profundizar en la diversidad y riqueza del café de especialidad, explorando una variedad más amplia de orígenes, procesos y perfiles de sabor.
• Sitio Web: plataforma electrónica mediante la cual se comercializan los productos y servicios de Café Nativo.

3. Naturaleza del servicio

CAFÉ NATIVO ofrece un servicio de comercialización de café de especialidad salvadoreño bajo la modalidad de suscripción periódica, mediante el cual los Suscriptores reciben entregas recurrentes de café en grano o molido de acuerdo con el plan contratado y las preferencias registradas en la plataforma.

La suscripción constituye una modalidad de compraventa periódica de bienes de consumo y no implica la prestación de servicios financieros, de inversión, asesoría especializada ni ninguna otra actividad distinta a la distribución y venta de café para consumo.

La contratación del servicio se realiza exclusivamente por medios electrónicos a través del sitio web de CAFÉ NATIVO y se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago correspondiente y aceptados los presentes Términos y Condiciones.

4. Descripción del servicio

CAFÉ NATIVO ofrece una experiencia personalizada de descubrimiento y consumo de café de especialidad mediante un sistema de suscripción mensual.

Como parte del proceso de contratación, el usuario deberá completar un cuestionario de preferencias diseñado para identificar aspectos relacionados con sus hábitos de consumo, métodos de preparación, perfiles de sabor, preferencias de molienda y demás características relevantes para la selección de los productos. En caso de que el suscriptor desee modificar sus preferencias, bastará con informarlo por correo y esos cambios entrarán en vigencia cinco días hábiles después de recibida la información.

Con base en la información proporcionada por el usuario, CAFÉ NATIVO generará un perfil de consumo que servirá como referencia para seleccionar los cafés que serán enviados durante la vigencia de la suscripción.

Las recomendaciones derivadas del cuestionario tienen carácter orientativo y buscan ofrecer una experiencia personalizada. No obstante, debido a la naturaleza subjetiva de la percepción sensorial del café, CAFÉ NATIVO no garantiza que cada producto enviado coincida plenamente con las expectativas individuales del Suscriptor.

La composición de cada envío podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de inventario, estacionalidad de las cosechas, producción de los tostadores asociados y criterios de selección establecidos por CAFÉ NATIVO.

5. Productos

Los productos comercializados por CAFÉ NATIVO consisten en café de especialidad 100 % salvadoreño, proveniente de distintas regiones cafetaleras del país, incluyendo, entre otras, Apaneca-Ilamatepec, Chalatenango, El Bálsamo y Tecapa-Chinameca.

CAFÉ NATIVO colabora con productores, beneficios y tostadores locales comprometidos con estándares de calidad orientados a preservar la trazabilidad, frescura y características propias de cada origen.

Las características específicas de los productos, incluyendo origen, variedad, proceso, nivel de tueste y perfil sensorial, podrán variar entre envíos debido a la naturaleza agrícola del café y a la disponibilidad de cada cosecha.

Salvo instrucción expresa del Suscriptor, los productos serán enviados en presentación de grano entero. Cuando el Suscriptor seleccione la opción de café molido, CAFÉ NATIVO realizará la molienda conforme a la información proporcionada sobre el método de preparación utilizado.

Las fechas de tueste y demás especificaciones relevantes serán informadas cuando corresponda. Las variaciones naturales entre cosechas, lotes o perfiles de sabor no constituirán defectos del producto.

6. Planes

CAFÉ NATIVO ofrece modalidades de suscripción diseñadas para atender los distintos perfiles de consumo y preferencias de sus Suscriptores.

Actualmente se encuentra disponible el siguiente plan:

• Descubridor: Modalidad de suscripción orientada a usuarios interesados en ampliar su experiencia mediante una mayor variedad de cafés de especialidad.

Las características específicas, cantidades de producto, frecuencia de entrega, beneficios y precios aplicables al plan son los que se detallan en la página de suscripciones del sitio web.

El cuestionario de preferencias tiene como finalidad identificar el perfil de consumo del usuario y facilitar recomendaciones personalizadas respecto de los cafés que podrían ajustarse a sus gustos y hábitos de consumo.

La elección del plan de suscripción corresponde exclusivamente al Suscriptor y no se encuentra determinada de forma automática por los resultados obtenidos en el cuestionario.

7. Pagos

Los pagos correspondientes a las suscripciones serán procesados a través de Wompi o cualquier otra pasarela de pago autorizada por CAFÉ NATIVO, utilizando los medios de pago habilitados en el sitio web.

Al completar el proceso de suscripción y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Suscriptor autoriza expresamente el cobro periódico del monto correspondiente al plan seleccionado, de conformidad con la frecuencia de facturación informada al momento de la contratación.

Los precios publicados incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de rechazo, reversión, insuficiencia de fondos o imposibilidad de procesar el pago, CAFÉ NATIVO podrá suspender temporalmente la suscripción hasta que la situación sea regularizada.

Wompi y las entidades financieras participantes actúan como proveedores independientes de servicios de pago; por lo tanto, CAFÉ NATIVO no será responsable por fallas, interrupciones o rechazos de transacciones atribuibles a dichos terceros.

8. Entregas

Actualmente, las entregas se efectúan principalmente dentro del Área Metropolitana de San Salvador, incluyendo San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán y zonas aledañas. La cobertura podrá ampliarse progresivamente a otras localidades del territorio nacional.

Las entregas se realizarán dentro de las zonas de cobertura informadas en el sitio web y conforme al calendario logístico establecido por la empresa.

Los pedidos correspondientes a cada período de suscripción serán programados, en principio, entre los días uno (1) y cinco (5) de cada mes, sin perjuicio de ajustes razonables derivados de circunstancias logísticas, operativas o de fuerza mayor.

El Suscriptor será responsable de proporcionar información exacta y actualizada para la correcta realización de las entregas. En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al Suscriptor, CAFÉ NATIVO podrá coordinar una nueva entrega, previa notificación al usuario.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por factores externos ajenos al control razonable de CAFÉ NATIVO, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o incidencias operativas de terceros transportistas.

Los costos de envío son los siguientes:

9. Devoluciones

Una devolución puede aplicar cuando el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o no cumple expectativas. Tienes hasta tres días para reportar inconvenientes. El proceso es simple: contáctanos con tu número de pedido y descripción. Sin formularios complejos.

No cobramos costos de devolución. Cubrimos gastos logísticos cuando aplica. En muchos casos no pedimos devolución física.

10. Atención de reclamos

CAFÉ NATIVO pone a disposición de sus Suscriptores diversos canales de atención para consultas, comentarios, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con los productos y servicios ofrecidos.

Los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@cafenativosv.com
• WhatsApp: (+503) 7571-7622
• Horario de atención: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. UTC -6

CAFÉ NATIVO procurará atender las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, de conformidad con la complejidad de cada caso.

La presentación de reclamos por parte de los consumidores no limitará ni afectará los derechos que les confiere la legislación de protección al consumidor vigente en la República de El Salvador.

11. Datos

Todo el tratamiento y protección de datos personales se regirá conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Vigencia y modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de CAFÉ NATIVO y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o retirados por la empresa.

CAFÉ NATIVO podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o legales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando corresponda, comunicadas a los usuarios a través de medios electrónicos razonables.

La continuación en el uso de la plataforma o el mantenimiento de una suscripción activa después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a los usuarios.

13. Funcionamiento del Quiz de Preferencias y recomendaciones

El Quiz de Preferencias constituye una herramienta orientativa destinada a identificar gustos y hábitos de consumo del Suscriptor.

Las recomendaciones generadas a partir de las respuestas proporcionadas tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de satisfacción personal respecto de los cafés recibidos.

El Suscriptor reconoce que las preferencias de sabor son subjetivas y que los cafés enviados podrán variar en cada período de suscripción de acuerdo con la disponibilidad, temporada, cosecha y criterios de selección de Café Nativo.

14. Disponibilidad y sustitución de productos

Los cafés ofrecidos mediante la suscripción están sujetos a disponibilidad de inventario, cosecha, producción y abastecimiento por parte de los tostadores y productores asociados.

En caso de agotamiento, limitaciones de producción o cualquier circunstancia que impida el envío del café originalmente seleccionado para el perfil del Suscriptor, Café Nativo podrá sustituirlo por otro café de calidad y características similares o superiores, procurando mantener la coherencia con las preferencias indicadas por el Suscriptor.

15. Renovación automática de la suscripción

La suscripción contratada permanecerá activa y se renovará automáticamente al finalizar cada período de facturación, salvo que el Suscriptor solicite su cancelación conforme al procedimiento establecido por CAFÉ NATIVO.

Al contratar la suscripción, el Suscriptor autoriza expresamente los cobros recurrentes asociados al plan seleccionado durante toda la vigencia de la suscripción.

16. Cancelación de la suscripción

El Suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados por CAFÉ NATIVO.

La cancelación producirá efectos para el siguiente ciclo de facturación siempre que sea solicitada antes de la fecha límite indicada en la plataforma.

Los pagos ya procesados o los pedidos ya preparados para envío no serán reembolsables, salvo los casos previstos por la legislación aplicable o por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca CAFÉ NATIVO, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, contenido, bases de datos, software y demás elementos disponibles en el sitio web son propiedad exclusiva de CAFÉ NATIVO o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

18. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

19. Fuerza mayor

Café Nativo no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o fallas de servicios esenciales.