Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

CAFÉ NATIVO, S.A. DE C.V., sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República de El Salvador, titular y operadora de la plataforma de suscripción de café objeto de los presentes Términos y Condiciones, responsable de la comercialización, gestión de suscripciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, dicha sociedad será denominada indistintamente como "CAFÉ NATIVO", "la Empresa" o "el Proveedor".

Los usuarios podrán contactar a CAFÉ NATIVO exclusivamente a través de los canales de atención al Suscriptor indicados en el sitio web oficial.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Suscripción: modalidad de contratación mediante la cual el Suscriptor recibe entregas periódicas de café y se obliga a pagar, por el medio de pago que elija, el cobro correspondiente a cada período del plan seleccionado.
• Cobro: solicitud de pago que CAFÉ NATIVO emite por cada período de la suscripción, con su monto, su fecha límite de pago y su código de referencia.
• Código de referencia: código único de cada cobro (por ejemplo, CN-7QK4M) que identifica el pago del Suscriptor.
• Medio de pago: forma en que el Suscriptor paga sus cobros, elegida entre las habilitadas en el Sitio Web conforme a la cláusula 7.
• Suscriptor: persona natural o jurídica que completa el proceso de registro y contrata alguno de los planes disponibles.
• Proveedor: CAFÉ NATIVO, S.A. DE C.V., sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República de El Salvador, titular y operadora de la plataforma de suscripción de café objeto de los presentes Términos y Condiciones, responsable de la comercialización, gestión de suscripciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con los servicios ofrecidos a través del sitio web.
• Quiz de Preferencias: cuestionario digital diseñado para identificar las preferencias generales de consumo del Suscriptor respecto a métodos de preparación, perfiles de sabor y formato del café.
• Plan: modalidad de suscripción ofrecida por Café Nativo.
• Descubridor: Plan de suscripción orientado a quienes buscan profundizar en la diversidad y riqueza del café de especialidad, explorando una variedad más amplia de orígenes, procesos y perfiles de sabor.
• Sitio Web: plataforma electrónica mediante la cual se comercializan los productos y servicios de Café Nativo.

3. Naturaleza del servicio

CAFÉ NATIVO ofrece un servicio de comercialización de café de especialidad salvadoreño bajo la modalidad de suscripción periódica, mediante el cual los Suscriptores reciben entregas recurrentes de café en grano o molido de acuerdo con el plan contratado y las preferencias registradas en la plataforma.

La suscripción constituye una modalidad de compraventa periódica de bienes de consumo y no implica la prestación de servicios financieros, de inversión, asesoría especializada ni ninguna otra actividad distinta a la distribución y venta de café para consumo.

La contratación del servicio se realiza exclusivamente por medios electrónicos a través del sitio web de CAFÉ NATIVO y se entenderá perfeccionada una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones y confirmado el pago del primer cobro. Cuando el primer período sea de cortesía, o cuando el medio de pago elegido sea el pago en efectivo contra entrega, se entenderá perfeccionada desde que CAFÉ NATIVO confirme la activación de la suscripción.

4. Descripción del servicio

CAFÉ NATIVO ofrece una experiencia personalizada de descubrimiento y consumo de café de especialidad mediante un sistema de suscripción mensual.

Como parte del proceso de contratación, el usuario deberá completar un cuestionario de preferencias diseñado para identificar aspectos relacionados con sus hábitos de consumo, métodos de preparación, perfiles de sabor, preferencias de molienda y demás características relevantes para la selección de los productos. En caso de que el suscriptor desee modificar sus preferencias, bastará con informarlo por correo y esos cambios entrarán en vigencia cinco días hábiles después de recibida la información.

Con base en la información proporcionada por el usuario, CAFÉ NATIVO generará un perfil de consumo que servirá como referencia para seleccionar los cafés que serán enviados durante la vigencia de la suscripción.

Las recomendaciones derivadas del cuestionario tienen carácter orientativo y buscan ofrecer una experiencia personalizada. No obstante, debido a la naturaleza subjetiva de la percepción sensorial del café, CAFÉ NATIVO no garantiza que cada producto enviado coincida plenamente con las expectativas individuales del Suscriptor.

La composición de cada envío podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de inventario, estacionalidad de las cosechas, producción de los tostadores asociados y criterios de selección establecidos por CAFÉ NATIVO.

5. Productos

Los productos comercializados por CAFÉ NATIVO consisten en café de especialidad 100 % salvadoreño, proveniente de distintas regiones cafetaleras del país, incluyendo, entre otras, Apaneca-Ilamatepec, Chalatenango, El Bálsamo y Tecapa-Chinameca.

CAFÉ NATIVO colabora con productores, beneficios y tostadores locales comprometidos con estándares de calidad orientados a preservar la trazabilidad, frescura y características propias de cada origen.

Las características específicas de los productos, incluyendo origen, variedad, proceso, nivel de tueste y perfil sensorial, podrán variar entre envíos debido a la naturaleza agrícola del café y a la disponibilidad de cada cosecha.

Salvo instrucción expresa del Suscriptor, los productos serán enviados en presentación de grano entero. Cuando el Suscriptor seleccione la opción de café molido, CAFÉ NATIVO realizará la molienda conforme a la información proporcionada sobre el método de preparación utilizado.

Las fechas de tueste y demás especificaciones relevantes serán informadas cuando corresponda. Las variaciones naturales entre cosechas, lotes o perfiles de sabor no constituirán defectos del producto.

6. Planes

CAFÉ NATIVO ofrece modalidades de suscripción diseñadas para atender los distintos perfiles de consumo y preferencias de sus Suscriptores.

Actualmente se encuentra disponible el siguiente plan:

• Descubridor: Modalidad de suscripción orientada a usuarios interesados en ampliar su experiencia mediante una mayor variedad de cafés de especialidad.

Las características específicas, cantidades de producto, frecuencia de entrega, beneficios y precios aplicables al plan son los que se detallan en la página de suscripciones del sitio web.

El cuestionario de preferencias tiene como finalidad identificar el perfil de consumo del usuario y facilitar recomendaciones personalizadas respecto de los cafés que podrían ajustarse a sus gustos y hábitos de consumo.

La elección del plan de suscripción corresponde exclusivamente al Suscriptor y no se encuentra determinada de forma automática por los resultados obtenidos en el cuestionario.

7. Pagos

7.1 Medios de pago

Al contratar, el Suscriptor elige uno de los medios de pago habilitados en el Sitio Web en ese momento. CAFÉ NATIVO puede habilitar los siguientes: transferencia bancaria, link de pago mensual con tarjeta y pago en efectivo contra entrega. Un medio de pago que el Sitio Web muestre como no disponible o «Próximamente» no puede elegirse, y las reglas de esta cláusula que le corresponden solo se aplican desde que CAFÉ NATIVO lo habilite.

El Suscriptor puede solicitar el cambio de medio de pago a través de los canales de atención indicados en la cláusula 10. El cambio se aplica desde el cobro siguiente al que se encuentre pendiente; el cobro pendiente conserva el medio de pago con el que fue emitido.

7.2 Cobros

CAFÉ NATIVO emite un cobro por cada período de la suscripción. Cada cobro indica su monto, su fecha límite de pago y su código de referencia, y puede consultarse en la cuenta del Suscriptor y en los correos electrónicos que CAFÉ NATIVO le envía. CAFÉ NATIVO no guarda datos de tarjetas ni realiza cargos automáticos: cada pago lo realiza el propio Suscriptor por el medio de pago elegido.

Antes de la fecha límite de cada cobro, CAFÉ NATIVO envía recordatorios al correo electrónico registrado por el Suscriptor y puede contactarlo por WhatsApp al número de contacto que haya proporcionado.

7.3 Transferencia bancaria

El Suscriptor transfiere el monto del cobro a la cuenta bancaria de CAFÉ NATIVO que figura en ese cobro, a más tardar en su fecha límite, y escribe el código de referencia en el campo «Concepto» o «Descripción» de la transferencia. Si CAFÉ NATIVO cambia de cuenta bancaria, lo comunicará por correo electrónico a los Suscriptores con cobros pendientes antes de su fecha límite.

El pago se tiene por realizado cuando CAFÉ NATIVO verifica que el monto fue acreditado en su cuenta. El aviso del Suscriptor de que ya transfirió facilita esa verificación, pero no equivale a la acreditación. Si el monto acreditado es menor al del cobro, CAFÉ NATIVO lo registra como abono, informa al Suscriptor el saldo pendiente, y el cobro se tiene por pagado cuando se completa su monto. Si el monto acreditado es mayor, CAFÉ NATIVO contactará al Suscriptor para aplicar la diferencia a un cobro siguiente o devolverla.

En una suscripción pagada por transferencia, el primer envío se prepara después de verificado el pago del primer cobro.

7.4 Link de pago mensual

Antes de la fecha límite de cada cobro, CAFÉ NATIVO envía al Suscriptor un link de pago seguro de un solo uso. El link de pago no es un cargo automático ni una autorización de cobros recurrentes: en cada período el Suscriptor debe abrir el link e ingresar los datos de su tarjeta para realizar el pago. Si la entidad emisora rechaza o revierte el pago, el cobro se considera no pagado.

Los pagos con link son procesados por Wompi, operado por ACCELERA, S.A. DE C.V. CAFÉ NATIVO no recibe ni almacena el número de la tarjeta ni su código de seguridad. Wompi y las entidades financieras participantes actúan como proveedores independientes de servicios de pago; por lo tanto, CAFÉ NATIVO no será responsable por fallas, interrupciones o rechazos de transacciones atribuibles a dichos terceros.

7.5 Pago en efectivo contra entrega

Cuando este medio de pago esté habilitado para la dirección de entrega del Suscriptor, el Suscriptor paga el monto del cobro en efectivo a la persona que entrega su caja, de preferencia con el monto exacto. La fecha límite de un cobro en efectivo es el día de la entrega de la caja correspondiente.

Si el Suscriptor ya recibió la caja, el cobro de esa caja sigue vigente y debe pagarse aunque el Suscriptor pause o cancele su suscripción después de recibirla.

Si el Suscriptor rechaza dos entregas sin causa atribuible a CAFÉ NATIVO, CAFÉ NATIVO podrá pausar la suscripción y se lo comunicará.

7.6 Precios

Los precios publicados incluyen el Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles y a la Prestación de Servicios (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cada cobro conserva el monto con el que fue emitido. Un cambio de precio se aplica desde el cobro siguiente, y CAFÉ NATIVO lo comunica por correo electrónico antes de emitir ese cobro.

7.7 Atrasos

Si un cobro no se paga en su fecha límite, CAFÉ NATIVO enviará recordatorios al Suscriptor. Cuando han transcurrido tres (3) días completos desde la fecha límite sin que el pago se haya verificado, CAFÉ NATIVO retiene la caja del período correspondiente hasta verificarlo, y cuando han transcurrido diez (10) días completos deja de preparar nuevas cajas para esa suscripción. Una vez verificado el pago, la suscripción continúa sin necesidad de volver a contratarla.

CAFÉ NATIVO no cancela ni pausa una suscripción de forma automática por atraso en el pago. El Suscriptor puede pausarla o cancelarla desde su cuenta en cualquier momento, conforme a las cláusulas 15 y 16.

Si el primer cobro de una suscripción nunca se paga, la suscripción no se activa, no se prepara ningún envío y el Suscriptor no adeuda monto alguno. CAFÉ NATIVO podrá cancelar esa suscripción no activada después de habérselo recordado al Suscriptor.

7.8 Retracto, reembolsos y reversiones

El Suscriptor puede ejercer el derecho de retracto del artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega de la caja, siempre que no haya abierto el empaque ni consumido el café, conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

Además, el Suscriptor puede solicitar la reversión de un pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su realización, de conformidad con el artículo 13-D de la misma ley, en los supuestos que dicha disposición establece.

La solicitud puede hacerse desde la cuenta del Suscriptor, con la opción «Solicitar reembolso» del historial de pagos, o por los canales de atención de la cláusula 10, y se tramita conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. Cuando proceda, CAFÉ NATIVO devuelve el monto por transferencia bancaria a la cuenta que indique el Suscriptor o, en los pagos con link de pago, mediante la reversión del cargo cuando la pasarela lo permita.

7.9 Suscripciones con cargo recurrente contratadas anteriormente

Las suscripciones contratadas con autorización de cargos recurrentes a tarjeta a través de Wompi, antes de que estos Términos y Condiciones incorporaran los medios de pago de la cláusula 7.1, conservan ese medio de pago conforme a los Términos y Condiciones vigentes al momento de su contratación, hasta que el Suscriptor pase a uno de los medios de pago de la cláusula 7.1. CAFÉ NATIVO comunicará a cada uno de esos Suscriptores, por correo electrónico, el medio de pago elegido, que ya no se realizarán cargos a través de Wompi y la fecha de su próximo cobro.

8. Entregas

Actualmente, las entregas se efectúan principalmente dentro del Área Metropolitana de San Salvador, incluyendo San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán y zonas aledañas. La cobertura podrá ampliarse progresivamente a otras localidades del territorio nacional.

Las entregas se realizarán dentro de las zonas de cobertura informadas en el sitio web y conforme al calendario logístico establecido por la empresa.

Los pedidos correspondientes a cada período de suscripción serán programados, en principio, entre los días uno (1) y cinco (5) de cada mes, sin perjuicio de ajustes razonables derivados de circunstancias logísticas, operativas o de fuerza mayor.

El Suscriptor será responsable de proporcionar información exacta y actualizada para la correcta realización de las entregas. En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al Suscriptor, CAFÉ NATIVO podrá coordinar una nueva entrega, previa notificación al usuario.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por factores externos ajenos al control razonable de CAFÉ NATIVO, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o incidencias operativas de terceros transportistas.

Los costos de envío son los siguientes:

9. Devoluciones

Una devolución puede aplicar cuando el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o no cumple expectativas. Tienes hasta tres días para reportar inconvenientes. El proceso es simple: contáctanos con tu número de pedido y descripción. Sin formularios complejos.

No cobramos costos de devolución. Cubrimos gastos logísticos cuando aplica. En muchos casos no pedimos devolución física.

10. Atención de reclamos

CAFÉ NATIVO pone a disposición de sus Suscriptores diversos canales de atención para consultas, comentarios, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con los productos y servicios ofrecidos.

Los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@cafenativosv.com
• WhatsApp: (+503) 7571-7622
• Horario de atención: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. UTC -6

CAFÉ NATIVO procurará atender las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, de conformidad con la complejidad de cada caso.

La presentación de reclamos por parte de los consumidores no limitará ni afectará los derechos que les confiere la legislación de protección al consumidor vigente en la República de El Salvador.

11. Datos

Todo el tratamiento y protección de datos personales se regirá conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Vigencia y modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de CAFÉ NATIVO y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o retirados por la empresa.

CAFÉ NATIVO podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o legales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando corresponda, comunicadas a los usuarios a través de medios electrónicos razonables.

La continuación en el uso de la plataforma o el mantenimiento de una suscripción activa después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a los usuarios.

13. Funcionamiento del Quiz de Preferencias y recomendaciones

El Quiz de Preferencias constituye una herramienta orientativa destinada a identificar gustos y hábitos de consumo del Suscriptor.

Las recomendaciones generadas a partir de las respuestas proporcionadas tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de satisfacción personal respecto de los cafés recibidos.

El Suscriptor reconoce que las preferencias de sabor son subjetivas y que los cafés enviados podrán variar en cada período de suscripción de acuerdo con la disponibilidad, temporada, cosecha y criterios de selección de Café Nativo.

14. Disponibilidad y sustitución de productos

Los cafés ofrecidos mediante la suscripción están sujetos a disponibilidad de inventario, cosecha, producción y abastecimiento por parte de los tostadores y productores asociados.

En caso de agotamiento, limitaciones de producción o cualquier circunstancia que impida el envío del café originalmente seleccionado para el perfil del Suscriptor, Café Nativo podrá sustituirlo por otro café de calidad y características similares o superiores, procurando mantener la coherencia con las preferencias indicadas por el Suscriptor.

15. Renovación, pausa y reanudación de la suscripción

La suscripción se renueva al finalizar cada período y CAFÉ NATIVO emite el cobro del período siguiente, salvo que el Suscriptor la haya pausado o cancelado. La renovación no constituye un cargo automático: cada cobro se paga por el medio de pago elegido, conforme a la cláusula 7.

El Suscriptor puede pausar su suscripción desde su cuenta. Mientras la suscripción está pausada, CAFÉ NATIVO no emite cobros ni prepara nuevas cajas, y anula el cobro pendiente que no haya sido pagado, salvo el de una caja ya entregada con pago contra entrega, que sigue vigente. La caja de un período ya pagado que se encuentre en preparación o en camino se entrega normalmente.

El Suscriptor puede reanudar su suscripción desde su cuenta. Al reanudarla, CAFÉ NATIVO emite un nuevo cobro, cuya fecha límite se indica en el propio cobro, y la suscripción continúa a partir de su pago.

16. Cancelación de la suscripción

El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o a través de los canales de atención indicados en la cláusula 10.

La cancelación produce efectos desde el momento en que se realiza: CAFÉ NATIVO deja de emitir cobros y de preparar nuevas cajas, y anula el cobro pendiente que no haya sido pagado. La caja de un período ya pagado que se encuentre en preparación o en camino se entrega normalmente. Si el Suscriptor ya recibió una caja con pago contra entrega, el cobro de esa caja sigue vigente conforme a la cláusula 7.5.

Los pagos ya procesados o los pedidos ya preparados para envío no serán reembolsables, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, por la cláusula 7.8 o por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

Salvo incumplimiento del Suscriptor, CAFÉ NATIVO solo podrá dar por terminada una suscripción activa comunicándoselo con al menos treinta (30) días de anticipación.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca CAFÉ NATIVO, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, contenido, bases de datos, software y demás elementos disponibles en el sitio web son propiedad exclusiva de CAFÉ NATIVO o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

18. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

19. Fuerza mayor

Café Nativo no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o fallas de servicios esenciales.